Las empresas son los motores del desarrollo económico y, como tal, cumplen un papel muy importante en nuestra sociedad. Esto conlleva una obligación moral para cualquier compañía.

Un taller humano o con sentido humano es aquella que actúa en beneficio de la sociedad y de sus empleados, desarrolla prácticas sostenibles, protege los recursos naturales y se guía por valores honestos.

La visión de un taller no tendrá éxito funcionando solo como marca. Es necesario implicar a los empleados para que todos se unan por un mismo objetivo. De esta forma, el taller no solo debe satisfacer a sus clientes, sino también a sus trabajadores. La empresa humana individualiza a sus trabajadores para que consigan aprovechar su máximo potencial y les ayuda en sus dificultades con flexibilidad y trato cercano.

La importancia de ser un taller mecánico humano

Es importante ser un taller humano porque con ello nos aseguramos de cuidar el activo más importante que tienen las organizaciones: las personas. Esto no solo tiene una razón social o moral, tiene un trasfondo para las empresas. 

Cuando aplicamos el sentido humano en el día a día, logramos conservar a los mejores talentos para nuestra organización. Del mismo modo, logramos sacar lo mejor de cada uno a favor de la imagen y resultados de nuestra empresa. 

También, se facilitan tareas como la supervisión y el control, puesto que los empleados se sienten más comprometidos con sus labores y les es más cómodo seguir con los lineamientos de los líderes y las políticas de las empresas. 

Todo esto es importante porque estamos en una generación en la que la fuerza laboral valora mucho más las oportunidades de crecimiento y el clima laboral.

Desde la perspectiva de las empresas, siempre saldrá más económico trabajar en la fidelización y bienestar de sus empleados, que emprender procesos de contratación. 

¿Cómo detectar un taller con sentido humano?

Algunas acciones que indican el sentido humano en una empresa son: 

• Trabaja activamente en las relaciones con los empleados. 
• Aplica una comunicación bidireccional en la que se toma en cuenta las opiniones del equipo. 
• Se trabaja en desarrollar la confianza y respeto, por encima del autoritarismo. 
• Desarrolla planes de crecimiento e incentivos con base en las necesidades y motivaciones reales de los empleados. 
• Ejecuta planes de bienestar laboral. 
• Realiza muestras de reconocimiento y felicita en público con base en resultados. 
• Aplica procesos de retroalimentación para promover la mejora del equipo. 
• Comunica los resultados y motiva a llegar a las metas. 
• Facilita espacios de capacitación para elevar las capacidades y conocimientos. 
• Ejecuta planes de crecimiento laboral. 
• Facilita lugares dignos y cómodos para el equipo de trabajo: zonas para alimentación, baños, zona de descanso, entretenimiento, etc.
• Brinda las herramientas necesarias para llevar a cabo las tareas y proyectos asignados.

Beneficios de ser un taller humano

Estos beneficios tienen un alto impacto en los resultados de la empresa, te mencionamos algunos de ellos: 

• Alto nivel de compromiso y de motivación del personal. 
• Mejor percepción de los líderes y apego a los planes, metas y políticas organizacionales. 
• Reducción en la rotación del personal. 
• Menos incapacidades y ausentismo. 
• Ambiente laboral favorable. 
• Mejor imagen de la empresa. 
• Mayor productividad. 
• Intercambios de ideas y feedback constructivos. 

En conclusión, ser un taller humano trae múltiples beneficios para el personal que labora en ella, de igual manera lo proyectan hacia la empresa, y a su vez eleva la propuesta de valor en las organizaciones.

El término “Lista Negra del SAT” se empezó a utilizar a partir del año 2014, a raíz de la implementación del artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación (CFF). La lista negra se utiliza para referirse a los datos almacenados por la Secretaría de Hacienda sobre aquellas personas que tienen en su historial operaciones que ‘no existen’, o sea, se incluye a Empresas que Facturan Operaciones Simuladas (EFOS), conocidas comúnmente como “factureras”, y Empresas que Deducen Operaciones Simuladas (EDOS). Estos mismos datos son dados a conocer en la web.

En esta lista aparece el nombre, la denominación social y el RFC de los contribuyentes que se encuentran en alguno de estos casos contemplados en los artículos 69 y 69-B del CFF:  

1. Contribuyentes incumplidos (de conformidad con el párrafo décimo segundo del artículo 69 del CFF):  

• No localizados en su domicilio fiscal. 
• Con adeudos fiscales. 
• Con una sentencia. 

2. Personas físicas y morales que presuntamente realizan operaciones simuladas (artículo 69-B):  

• Emitieron CFDI sin contar con los activos, personal, infraestructura o capacidad material, etc. para prestar los servicios o producir los bienes que amparan tales comprobantes. Es decir, que son EFOS. 
• Ampararon operaciones inexistentes.
• No se encuentran localizados en su domicilio fiscal.  

La finalidad de publicar la lista negra es que la autoridad tenga más control sobre los contribuyentes que buscan lucrar o evadir impuestos mediante facturas falsas.

Asegúrate de no aparecer en la lista negra del SAT

La mayoría de los contribuyentes realizan operaciones con diversos proveedores de acuerdo con sus actividades y sucede que en ocasiones no saben si estos están cumpliendo con sus obligaciones fiscales. La lista sirve para que revisen y se den cuenta de si sus proveedores caen en alguno de los artículos antes mencionados (69 y 69-B).

 Se actualizan cada tres meses en base a la regla 1.3 de la RMF y al artículo 69-B CFF, el listado referente al artículo 69 se publica a través de la página del SAT y el 69 B a través del Diario Oficial de la Federación (DOF), así como en la página web del SAT. Los datos publicados son abiertos para todo el público, por lo que cualquier persona puede acceder y conocer qué contribuyentes están implicados.

¿Qué hacer si tu nombre aparece en una lista negra del SAT?

Antes de que un contribuyente sea ingresado a la lista negra, se les hace una advertencia por medio de correo electrónico para que se revisen y modifiquen las demandas que se les harán o de lo contrario será ingresado a la lista negra. El contribuyente tiene 15 días, contados a partir de la última notificación, para presentar pruebas y documentación, con los cuales puede desvirtuar el caso. Es conveniente saldar cuentas con el SAT y en caso de contar con alguna duda, acceder a la siguiente página: Consulta de servicio o solicitud del contribuyente.

Encontrarse dentro de la lista negra del SAT te lleva a sanciones que pueden privarte de la libertad. Las sanciones pueden encontrarse en el CFF en los artículos 109, fracción IV, el cual señala las penas de delitos de defraudación fiscal, entre las cuales se encuentra: la simulación de uno o más actos obteniendo un beneficio indebido con perjuicio del fisco federal; y en el artículo 113 Bis que refiere a una sanción que va de dos a nueve años de prisión, al que expida, compre o adquiera comprobantes fiscales que amparen operaciones inexistentes, falsas o actos jurídicos.

En conclusión, es de suma importancia verificar la Lista Negra del SAT, ya que tu empresa puede tener proveedores o clientes que se encuentren en ésta sin percatarse. Por un lado, tendrían que llevar a cabo un proceso manual diariamente, lo cual resultaría muy tedioso y poco práctico.

El 1 de enero del 2022 entró en vigor las nuevas regulaciones se aplicaran para la cancelación y emisión de facturas, a continuación Ok Car te da un breve resumen acerca de las nuevas modificaciones.

A partir de que entre en vigor la nueva Miscelánea fiscal será necesario señalar el motivo de la cancelación de los comprobantes fiscales digitales (CFDI), sin importar la versión o el formato en que se hayan emitido.

A partir de que entre en vigor la nueva Miscelánea fiscal será necesario señalar el motivo de la cancelación de los comprobantes fiscales digitales (CFDI), sin importar la versión o el formato en que se hayan emitido.

Los posibles valores a elegir serán los siguientes:

Clave 01: Comprobante emitido con errores con relación.
Clave 02: Comprobante emitido con errores sin relación.
Clave 03: No se llevó a cabo la operación.
Clave 04: Operación nominativa relacionada en una factura global.

Otros de los principales cambios en las reglas de cancelación son:

1. Se reduce de 5,000 a 1,000 pesos el monto del CFDI que se puede cancelar sin aceptación del receptor.
2. Se reduce de 3 días a 1 día el plazo para cancelar un CFDI sin aceptación del receptor.
3. La regla establece los casos en que el emisor no requiere la aceptación del receptor para la cancelación del CFDI, pero la modificación acota dicho beneficio.
4. Artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación para el ejercicio 2022, los comprobantes fiscales solo podrán cancelarse en el mismo ejercicio en que hayan sido emitidos y siempre que la persona a favor de quien se expidan acepte su cancelación.
5. Los contribuyentes de RESICO podrán cancelar un CFDI global únicamente en el mes que se generó.
6. Las facturas de 2021 solo se podrán cancelar hasta el 31 de enero de 2023. (Sexto párrafo del artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación).

OK CAR está en regla ante todas las modificaciones y actualizaciones del SAT, nos preocupamos por ti, nos preocupamos por tu negocio.

Pensar en abrir u operar un taller automotriz, implica pensar en la administración, la ubicación, los colaboradores, los clientes, etc. Y a veces olvidamos la importancia de la documentación y los trámites necesarios para que un taller automotriz pueda operar de manera legal.

Estos son los puntos más relevantes para tramitar los permisos necesarios para tu taller automotriz.

Inscripción al registro federal de contribuyentes (RFC).

Es una clave única, requerida por el gobierno para la identificación de las personas físicas y morales que realizan alguna actividad económica en el país. Es primordial y obligatoria para cualquier tipo de negocio. El trámite es gratuito y puede realizarse de forma presencial en las oficinas del SAT o en linea.

Licencia de funcionamiento

Es la autorización que otorga una ciudad o municipio, para que una persona ya sea física o moral, pueda iniciar actividades de comercio en su negocio, industria o servicios. Para tramitar esta licencia es necesario:

• Acudir presencialmente al Palacio Municipal de tu región en donde realizará el trámite.

Documentación para la obtención de la licencia de funcionamiento (estos requisitos pueden variar dependiendo del estado, región o municipio donde se realiza el trámite).

• Acta constitutiva.
• Identidad oficial del solicitante (INE o pasaporte vigente).
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Comprobante de domicilio.
• Croquis de ubicación del establecimiento.
• Comprobante de pago (este varía dependiendo la región).

Autorización de uso de denominación o razón social

Este trámite te autoriza a ti como único propietario del nombre o denominación que quieras registrara a tu establecimiento. Si el nombre que eliges está disponible y lo registras, serás el dueño único en toda la república mexicana, de esa marca el giro registrado.

Esto te será de utilidad para qué negocio se distinga de otros, comiences a crear una marca única, y en un futuro comiences a crear filiales o sucursales. También te ayudará para que puedas emitir diversos documentos legales y publicidad sin problema. Este documento es expedido por la secretaría de economía. No es requerido ningún documento, solo se debe contar con la firma proporcionada por el SAT. Puedes tramitarla en la página del gobierno de México, sección de secretaría de economía.

Permiso para el uso de suelo

La licencia de uso de suelo se tramita ante la secretaría de desarrollo urbano y vivienda, (SEDUVI). En este caso es un documento público en el que se hace constar el uso de destino que pretenda darse a un predio o local y el uso de suelo que le corresponde. Su solicitud es necesaria tanto para personas físicas como para morales que deseen abrir un establecimiento físico.

La documentación y los costos de la licencia dependerá de cada municipio, región o estado y de la superficie del predio que se desee registrar era su uso comercial. El trámite debe de realizarse de manera presencial y puede ser verificados todos los requisitos y costos aquí.

Aviso de declaración de apertura de negocio/establecimiento mercantil

El Aviso de declaración de apertura de negocio/establecimiento mercantil, es un documento emitido por el SAT. En este se acredita el desempeño de actividades económicas de persona físicas o morales para cualquier establecimiento y/o sucursal. Es un trámite gratuito que debe de ser solicitado con un máximo de un mes de operación de la apertura del comercio y/o negocio. Para su obtención se deben de seguir los siguientes pasos:

• Ingresa al portal oficial del SAT.
• Selecciona la modalidad de empresa, el apartado de “trámites del RFC” .
• Llena los datos solicitados en el formulario y confirma la información.
• Imprimir o guardar el “acuse de movimientos de actualización de situación fiscal”.

Inscripción ante el IMSS(Seguro social)

Es el trámite por el cual el dueño del negocio obtiene un número de registro patronal, para otorgar seguridad social a sus trabajadores. El trámite se realiza de forma gratuita en línea en este link o asistiendo directamente a ventanilla.

Registro en el Sistema de Información Empresarial Mexicano

Es un instrumento que tiene como propósito captar, procesar y suministrar información sobrelas características y ubicación de las empresas.Su registro es en línea y gratuito aquí .

Corrobora que tengas todos los permisos anteriormente mencionados, para operar tu negocio con formalidad. También, para asegurarte que tu taller automotriz se encuentre en orden al momento de abrirlo, es necesario que tomes en cuenta ciertos trámites específicos para tu negocio automotriz. A continuación te los explicamos:

1. Permiso de protección civil (programa interno de protección civil)

Es un trámite requerido para dictar las medidas integrales de seguridad para el negocio, medidas preventivas, análisis de riesgo y vulnerabilidad.

Según lo señala la Ley de Protección Civil en su artículo 40 es necesario contar con un Programa Interno de Protección Civil para mitigar los riesgos previamente identificados y tener estrategias para atender la eventualidad de alguna emergencia, además de ser obligatorio para evitar sanciones.

Para solicitar dicho permiso, se requiere asistir a la Junta Auxiliar o Municipal más cercana a la locación del negocio. Los requisitos varían en función de cada Estado pero regularmente son:

• El programa interno de protección civil para su revisión y aprobación.
• Documentos que refieran la locación del negocio (permiso de uso de suelo y plano arquitectónico).
• Identificación oficial del solicitante.
• Consultar si el trámite tiene costo.

2. Permiso de bomberos

Es un trámite indispensable que se encarga de verificar que los negocios, industrias y lugares públicos, cumplan con las normas mínimas de seguridad para prevenir siniestros, evitando daños en su patrimonio, bienes y personas.

Requisitos para personas físicas o morales (estos documentos pueden variar dependiendo a región, estado o país):

• Oficio de solicitud original dirigido al director del heroico cuerpo de bomberos
• Licencia de funcionamiento
• RFC

Para solicitar este permiso se deben de seguir los siguientes pasos presencialmente (estos pasos varían dependiendo la región o estado de solicitud):

• Presentar oficio debidamente requisito en la oficina de medidas preventivas contra incendios
• Realizar el pago en las cajas recaudadoras de la secretaría de planeación y finanzas, bancos autorizados o por sistema de electrónicos interbancarios (SPEI)
• Entregar el original del comprobante de pago en la oficina de medidas preventivas contra incendios.
• Recibir visita de verificación de medidas preventivas contra incendios en su negocio, industria, sitio público o privado.
• En caso de contar con irregularidades, deberás subsanarlas en un plazo de diez días hábiles. En caso de no haber presentado irregularidades en la verificación o hayan sido subsanadas las existentes en el término de lo establecido, acudir a la oficina de Medidas Preventivas Contra Incendios para recibir constancia.

3. Contrato de adhesión

Es un documento requerido para las empresas o personas que deseen tener ganancias monetarias, al vender productos o prestar servicios. Es elaborado para establecer los términos y condiciones aplicables a la adquisición del servicio.

Por lo general su contenido se compone de:

• Tipo, objeto y número de contrato.
• Quién lo celebra (pueden existir representantes).
• Declaraciones: identidad de las partes.
• Cláusulas.
• Lugar y fecha de acuerdo.
• Firmas
• Número de registro ante Profeco.

4. Manifiesto de entrega, transporte y recepción de residuos peligrosos (SEMARNAT)

El manifiesto es el documento que registra las actividades de manejo de residuos peligrosos, información utilizada para elaborar una cédula de operación anual. Es un permiso válido por un periodo de 5 años, a partir de la fecha en que se hayan suscrito.

El proceso de registro es a través del portal electrónico, indicando el modelo de formato de manifiesto de entrega, transporte y recepción de residuos peligrosos.

Recuerda, si eres un emprendedor y deseas abrir un taller automotriz o te preocupa que tu negocio se encuentre en orden ¡Asegúrate de tener los permisos necesarios para la operación legal de tu negocio! Esto te puede ahorrar malos ratos y multas. Además recuerda implementar tecnología desde el inicio para controlar tus operaciones OK CAR es una opción para llevar excelente control.

Una buena relación laboral con tu equipo generara un buen ambiente de trabajo que a su vez ayudará a que la velocidad y calidad del trabajo resulten ser las mejores.

Tener una cultura organizacional ayuda a definir la relación empleado-patrón, y es que muchas veces esta relación puede tener fricciones, ya que, si un jefe de taller tiene una relación de mucha amistad con el personal, puede confundirse y comenzar con problemas de productividad.

En este artículo te damos algunas ideas para que puedas mejorar la relación laboral con el equipo de tu taller automotriz y construir tu propia cultura organizacional.

Comunicación

La comunicación es clave para que cada uno de los integrantes de tu equipo sepa cómo actuar disipando dudas que pudieran surgir, algunos puntos para crear una buena comunicación son los siguientes.

• Realiza juntas semanales o quincenales para exponerle a tu personal la situación de tu taller.
• Realiza convivios con tu equipo para agradecer el buen trabajo.
• Involucra a tu equipo a la hora de buscar soluciones ya que todos pueden tener algo bueno que aportar.
• Sí no tienes un reglamento podrías realizar uno y darle una copia a cada uno de los integrantes en tu taller. Esto mejorar la convivencia y todos sabrán los límites de confianza.
• Comisiona a tus empleados para motivar y trabajar bajo objetivos establecidos.

Liderazgo y Organización

Busca ser un líder no un jefe. Un líder tiene que contar con las habilidades para dirigir e inspirar a todo el equipo y busca que con organización cada uno de los integrantes crezca laboralmente. Algunos tips que puedes implementar son:

• Fíjales metas para cada uno de los integrantes de tu equipo.
• Cuidar la limpieza y el orden puede hacer que provoque un ambiente laboral más ameno para tus colaboradores ya que los beneficios son una mayor productividad, una considerable reducción de accidentes, mayor confort para el trabajador y una mejor imagen al cliente.
• La manera en que un líder trata a los integrantes de su equipo está influida de manera sutil por lo que se espera de ellos. Otorga confianza y veras mejores resultados. De ser posible asigna tiempos por operador, de tal manera que podrás visualizar los servicios que están realizando y agilizas ls movimientos de tu taller.
• Mantente firme. Sabemos que no siempre se puede hablar con dulzura y que ciertas crisis nos hacen tener mano dura, la clave en que se entienda la seriedad del asunto es saber comunicar con respeto a los integrantes del equipo.

Por último, toma en cuenta que la disciplina, la organización y la empatía son muy importantes para que las cosas en tu taller salgan bien y se construya una cultura organizacional que lleve al éxito no solo en cómo se relaciona tu equipo y el ambiente de trabajo si no para el crecimiento de tu negocio.

Empezaremos por saber el significado de lo que es un Certificado de Sello Digital o CSD, el cual es un archivo electrónico emitido por el SAT (Sistema de Administración Tributaria) que contiene los datos de contribuyente, sea persona física o moral, cuyo propósito es autentificar a la factura electrónica desde su origen mediante la firma digital de los CFDI.

El artículo 17-G del Código Fiscal de la Federación describe al CSD como un “documento electrónico, mensaje de datos u otro registro que asocia una clave pública con la identidad de su propietario, confirmando el vínculo entre éste y los datos de creación de una firma electrónica avanzada o de un sello digital.

El CSD sirve como un elemento de seguridad que tiene el objetivo de prevenir la falsificación o manipulación de datos. De igual manera, también sirve como una identificación oficial del emisor, gracias a la información contenida.

¿Cómo se compone un CSD?
El Certificado de Sello Digital se compone de dos archivos y una clave alfanumérica:

• Certificado de seguridad (.cer)
• Llave privada (.key)
• Contraseña de la llave privada.

Además de la clave pública y la identidad de su propietario, un CSD contiene los siguientes atributos:

• El código de identificación único del certificado.
• La mención de que fue emitido por el SAT y una dirección electrónica.
• Nombre del titular del certificado y su clave del Registro Federal de Contribuyentes.
• Periodo de vigencia del certificado, especificando el día de inicio de su vigencia y la fecha de su terminación.
• La mención de la tecnología empleada en la creación de la firma electrónica avanzada contenida en el certificado.
• La clave pública del titular del certificado

La vigencia del Certificado de Sello Digital tiene una duración de 4 años. Por ello, si se emite una factura con sello caduco, ésta no tendrá validez fiscal y en tal caso se deberá cancelar el comprobante y expedir otro con un CSD vigente.

¿Qué diferencia hay entre el CSD y la e.firma (FIEL)?
Aunque el CSD y la e.firma son dos conceptos distintos que están relacionados, es común que se confundan. Para tramitar el Certificado de Sello Digital al SAT, se requiere de la e.firma, ambos contienen los mismos elementos, pero cada uno tiene un fin distinto. La e.firma sirve para avalar tu identidad como contribuyente y el CSD sirve para firmar electrónicamente tus facturas digitales y así vincular tu identidad con los CFDIs que emites.

Dar a conocer tu taller es primordial, para que tus ganancias aumenten y tu negocio pueda crecer.

Actualmente la competencia en cualquier industria es mucha y en el ramo del servicio automotriz no se queda atrás, por ello es importante que tomes en cuenta a la mercadotecnia y los beneficios que pueden darte si la aplicas en tu taller. Sabemos que estás muy ocupado (a) con todo lo que hay que hacer en tu centro de servicio automotriz, pero puedes realizar los siguientes puntos en tu tiempo libre, o también puedes contratar a alguien que te ayude. Es necesario que tengas en cuenta que la mercadotecnia es una inversión y no un gasto.

Así que te damos estas 5 ideas de mercadotecnia para que las puedas aplicar en tu taller.

1. Crea una página web.

El tener una página web es primordial, estarás donde tus clientes suelen pasar tiempo de su día y le dará un plus a tu negocio, además que generarás historial en Google y las personas que busquen un taller cerca de tu dirección podrían llegar a solicitar tus servicios.

2. Haz un blog para tus clientes para consejos de cuidado automotor.

Un sitio donde publiques contenido valioso para tus clientes y tus posibles compradores, es una de las mejores maneras para ganar clientes. Sería genial que puedas darles esa información para que la tengan presente ante cualquier inconveniente con su automóvil y el correcto uso del mismo.

3. Servicio de Post venta y promociones

Un cliente satisfecho es casi 100 % seguro que regrese, para ello puedes aplicar las promociones que son una excelente forma de atraer nuevos y mantener a los clientes que ya tienes. Lo que puedes hacer es regalarles un diagnóstico, cambio de aceite gratis, descuentos en servicios, por ejemplo, haz que tus clientes se sientan valiosos. En OK CAR será más fácil llevar las promociones de tu taller gracias al módulo de Post-venta, nuestro algoritmo inteligente te indicará cuando es el próximo servicio que requerirá el automóvil de tu cliente y podrás enviarle una alerta en automático para que agende cita con tu taller. A demás, podrás enviar fotografías con promociones.

4. Haz un plan de redes sociales

Probablemente ya tienes una página de Facebook, una cuenta en Instagram o incluso una en LinkedIn, para ello piensa en ofrecerles información valiosa (al igual que en el blog).

Trata calendarizar tus publicaciones para que puedas publicar una o dos veces a la semana contenido donde vendas tu servicio, los días restantes puedes compartir contenido que ayude a tus clientes con el mantenimiento de sus autos.

5. WhatsApp

Actualmente tenemos un medio básico para enviar información rápida y eficiente. WhatsApp se ha convertido en una herramienta importantísima, para ello, OK CAR cuenta con la tecnología para cubrir este aspecto. OK CAR y WhatsApp están conectados para que envíes en tiempo real el estatus del vehículo a tu cliente. Pide un demo para que tú mismo lo compruebes. Facilita las tareas de tu taller.

Si tienes la posibilidad, comparte el contenido de tu blog o busca asociarte con páginas de consejos automotrices, esto le dará un plus a tu taller. No olvides compartir el artículo con tus conocidos y amigos.

Producto

En el caso de un taller, el producto es el propio servicio. Para poder prestar un servicio de calidad, debes poner atención en temas como:

1.-Formación profesional de tus técnicos mecánicos y administrativos.

2.-Calidad de las refacciones.

3.-Proceso de Atención al cliente y postventa.

Precio

El precio es un factor que impacta de manera inmediata en los resultados de la empresa. Así, la opinión del cliente con respecto al coste es básico por lo cual presentar calidad en servicio, instalaciones adecuadas y refacciones de calidad, van ligado al precio y valor percibido.

Distribución

En el caso de un taller, la distribución debe enfocarse a garantizar que el suministro de materiales y recambios sea ágil para optimizar al máximo los plazos de reparación, para ello tener a los proveedores adecuados se vuelve un punto altamente importante para ofrecer la mayor calidad en las refacciones, reparaciones y por ende en el servicio al cliente. En este punto OK CAR te ayuda en conocer a través de reportes muy sencillos a saber cual proveedor es el mejor en cuanto a tiempos de entrega y precios logrando así generar estrategias a largo plazo en el desarrollo de proveedores efectivos y eficientes.

Promoción

En este campo, los talleres pueden recurrir a técnicas como la promoción de ventas (descuentos, rebajas, regalos, planes del lealtad con tarjetas de fidelización, etc), la exposición, la publicidad, el merchandising y los patrocinios, por ejemplo. La finalidad dar a conocer el nombre de la marca y ofrecer una imagen única que capte la atención de los usuarios y les genere confianza. Para ello, internet es la herramienta. En la era digital, la presencia en la red es fundamental en cualquier estrategia de marketing. OK CAR te apoya con herramientas como MONEDERO ELECTRÓNICO, ENVÍO DE PROMOCIONES EN TIEMPO REAL A TUS CLIENTES, VISIBILIDAD DE PRÓXIMOS SERVICIOS, ETC.

Mis mecánicos son el corazón de mi taller

Para que el taller sobreviva en un entorno altamente competitivo como es el sector automovilístico, es importante invertir en la formación continua de su equipo para que vayan superándose y adquiriendo nuevos conocimientos. La formación y la motivación de los técnicos del taller son imprescindibles para garantizar la mayor calidad….OK CAR te apoya con su modulo de “SERVICIOS OPERADORES” en donde podrás categorizar los diferentes tipos de mecánico con base en su conocimiento y habilidades a partir de ello configuras los diferentes servicios para posteriormente comisionar según el servicio y que operador lo realizo. Con ello lograras que los mecánicos menos calificados se motiven y aspiren a ser mejor calificados para tener una mayor remuneración económica con base en sus conocimientos y habilidades, logrando mayor permanencia y habilidades.

Un servicio en tiempo y forma

Nada de dar largas al cliente o hacerle esperar por tiempo indefinido. El cliente debe sentir en todo momento que solucionar su problema es una prioridad, y que el taller está haciendo todo lo posible para ello. Lo importante no es promocionarse como un taller mecánico que atiende a sus clientes de forma inmediata, sino como un taller que es realista y cumple con las expectativas.

El servicio posventa es tan importante como la venta

Mantener los vehículos en optimas condiciones no es trabajo de un día, para ello tener un sistema como OK CAR que te ayude a saber que servicios  van a ocupar tus clientes con antelación se vuelve primordial para obtener mayores ganancias, fidelización de tu cliente y un auto en optimas condiciones a esto también se le llama Marketing relacionado.

El marketing relacional se apoya en dos conceptos básicos:

• Viaje del cliente: dentro del “viaje del cliente” o customer journey entran todos aquellos servicios que implican una interacción con el cliente dentro de la empresa. Se trata del conjunto de experiencias que un cliente vive desde su primer contacto con una compañía hasta conseguir (o no) el producto o servicio deseado e incluso más allá.
• Momento de interacción: también llamado momento de la verdad, consiste en la interacción en sí que el usuario tiene con los diferentes servicios ofrecidos en el viaje del cliente. De estas interacciones depende la imagen que el usuario acaba teniendo de la empresa.

Veamos cómo puede ayudar el marketing relacional a que este proceso sea más satisfactorio para el cliente y así este quiera repetir:

Petición de cita previa

El cliente debe tenerlo fácil a la hora de pedir cita en el taller. Es recomendable ofrecer diferentes canales para que el usuario pueda pedir su cita y para que sepa cuánto tiempo de espera hay o si el taller tiene disponibilidad. Algunos canales para pedir cita previa pueden ser la página web del taller, el correo electrónico, el teléfono o incluso WhatsApp…..OK CAR te apoya con esto a través de su APP MOVIL para tus clientes la puedan descargar en su celular y desde ahí logrará levantar una cita en tu taller, de la cual tendrás visibilidad en tu sistema OKCAR para darle trazabilidad.

Recepción del vehículo

El marketing relacional está estrechamente vinculado con la experiencia del cliente en el taller. Desde el mismo momento de su entrada, el cliente debe sentir que los profesionales están ahí para ayudarle. No es recomendable tener al cliente un largo tiempo esperando a que un operario le atienda. Por el contrario, debe sentir que su avería tiene prioridad o que, al menos, se ha atendido su caso con profesionalidad desde el inicio….Con OK CAR podrás recepcionar a tu cliente desde una Tablet sin que se baje del auto agilizando así tu respuesta de atención y servicio.

Servicio de calidad

Obviamente, uno de lo factores más importantes a la hora de establecer una relación más cercana con los clientes es la calidad del servicio. Tanto las reparaciones mecánicas como los servicios de chapa y pintura (en función del tipo de taller) deben ser realizadas con esmero y detalle. Por otro lado, es imprescindible ser transparente y sincero con el cliente. Por ejemplo, informar si en una revisión a fondo se han encontrado nuevos problemas mecánicos y el coste de la reparación será superior a la indicada en un principio…..Con OK CAR podrás enviar por Whats App una cotización con fotos, comentarios y precios de los hallazgos localizados en el vehículo así mismo tu cliente podrá autorizar desde ese mismo link si acepta o no tu cotización…..así de fácil.

Descuentos y promociones para clientes e información exclusiva.

Otra táctica del marketing relacional para fidelizar usuarios es ofrecer a los clientes recurrentes ofertas y promociones especiales. Es una forma de agradecerles su confianza en el negocio y una manera de conseguir que sigan siendo fieles al taller. Puedes ofrecer desde tarjetas descuento hasta trabajos de mecánica rápida gratuitos, pasando por pequeños regalos u obsequios….OK CAR podrás enviar promociones y recordatorios vía email & WhatsApp directo a tus clientes.